Envíos y entregas

¿Cuándo llegará mi pedido?
Preparamos todos los pedidos en un plazo de 1-2 días laborables. El tiempo medio de entrega es de 3 a 5 días laborables, una vez preparado.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento para consultar su estado en todo momento.

¿Qué hago si surge algún problema con mi pedido?
Estamos aquí para ayudarte. Si tienes cualquier duda o incidencia relacionada con el envío, escríbenos a kangu.support@gmail.com.

Política de devoluciones y reembolsos

En KANGU queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Derecho de desistimiento

Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido, puedes desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.

Además, KANGU amplía voluntariamente este periodo hasta los 30 días naturales, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.

Condiciones de devolución

Para aceptar la devolución, el producto deberá:

• Estar limpio y en buenas condiciones.

• No presentar manchas, olores, daños ni signos de uso prolongado.

• No haber sido lavado, modificado o reparado.

• Incluir sus accesorios, cierres y etiquetas originales.

• Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.

Puedes probar el producto con cuidado para comprobar su ajuste y funcionamiento. Si presenta una manipulación o un uso superior al necesario, el reembolso podrá reducirse proporcionalmente.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a kangu.support@gmail.com indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

Te enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente. No envíes el producto sin contactar previamente con nosotros ni a la dirección que aparezca en el paquete original.

No aceptamos devoluciones enviadas contra reembolso.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.

KANGU asumirá estos gastos cuando:

• El producto recibido sea incorrecto.

• El artículo llegue dañado.

• Exista un defecto de fabricación.

• El error sea responsabilidad de KANGU.

Recomendamos realizar la devolución mediante un servicio de transporte con seguimiento.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en kangu.support@gmail.com.

Incluye tu número de pedido y fotografías o vídeos donde pueda apreciarse el problema. Revisaremos el caso y te ofreceremos una sustitución o un reembolso, según corresponda, sin coste adicional.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos por correo electrónico.

Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.

En las devoluciones realizadas dentro del derecho legal de desistimiento, reembolsaremos también el coste del envío estándar inicialmente abonado. No se devolverán los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara.

Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o una prueba válida de su envío.

Cambios

Para cambiar un producto o color, deberás solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación escribiendo a kangu.support@gmail.com.

Intentaremos cancelarlo siempre que todavía no haya sido preparado o enviado. Si ya está en tránsito, deberás recibirlo y solicitar posteriormente la devolución.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

KANGU
Correo electrónico: kangu.support@gmail.com
Horario de atención: de lunes a viernes, en días laborables.